Телефон за влючване и поддръжка
                       
0878 684 255

IVIKONET

ИНТЕРНЕТ ЗА ДОМА И ОФИСА

ОБЩИ УСЛОВИЯ
 за взаимоотношенията с крайните потребители на "ИВИКО НЕТ" ЕООД, със седалище и адрес на управление в гр. Перник, ул. Балчик № 24, ЕИК 205602895, предприятие, предоставящо обществена електронно-съобщителна мрежа и услуги  за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на Република България.
РАЗДЕЛ I
ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. С тези Общи условия на договора между "ИВИКО НЕТ" ЕООД, със седалище и адрес на управление в гр.Перник, ул. Балчик № 24, ЕИК 205602895, наричан по-долу “ОПЕРАТОР”, и неговите абонати, наричани по-долу “ПОТРЕБИТЕЛИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-нататък “МРЕЖАТА”, и на територията на Република България.
2. Тези Общи условия (ОУ) стават задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, след като са предоставени предварително на последния и той с подписа си е удостоверил съгласието си с тях и получаването на подписан от представител на ОПЕРАТОРА екземпляр от ОУ. ОУ са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ
2.1. ОУ или измененията им се публикуват на страницата в интернет www.ivikonet.com и се представят на видно място в търговските обекти на дружеството. ОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за всяко изменение в ОУ по сключения договор в 7-дневен срок от настъпване на това обстоятелство на посочен от него телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция.
2.2 Контактите за връзка с ОПЕРАТОРА и предоставяне на информация са налични на сайта www.ivikonet.com. Адрес за кореспонденция: гр. Перник, ул.Балчик 24, e-mail: speedypk@abv.bg.
3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци или юридически лица, регистрирани в Република България, които ползват или заявяват ползване на услугите чрез сключване индивидуален писмен договор с ОПЕРАТОРА, без да предоставят и разпространяват електронно-съобщителни услуги чрез тях.
РАЗДЕЛ II
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОПЕРАТОРА ЧРЕЗ МРЕЖАТА
 4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез МРЕЖАТА възмездно следните услуги по пренос на данни:
4.1. Достъп до Интернет (пренос на локален трафик, национален и международен трафик до Крайно устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ);
5. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя услугата по т. 4.1 със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги.
6. ОПЕРАТОРЪТ може да отдава под наем крайни устройства, като урежда взаимоотношенията си с ПОТРЕБИТЕЛЯ, чрез клауза или анекс или приложение към индивидуалния договор или отделен договор за наем.
6.1. Предоставените за временно ползване крайни устройства подлежат на връщане след изтичане на срока на договора.
6.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни далекосъобщителни устройства, закупени от ОПЕРАТОРА или от трети лица.
7.1. Качеството на предоставяната/-ите от страна на ОПЕРАТОРА услуга/-и се удостоверява/-т чрез тестове и/или посредством подписване на Констативен протокол, установяващ съответствието на услугата/-ите в качествено и количествено отношение с техническите параметри, посочени в индивидуалния договор с всеки един от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
7.2. Предходната точка определя крайните далекосъобщителни устройства и техническите изисквания, определени от страните като най-подходящи с оглед ползването на предоставяната от ОПЕРАТОРА услуга/и след направените съответно тестове и измервания на преносната среда.
7.3. Независимо от предходните две точки, в случай на ползване на услугата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, се счита, че последният е съгласен с условията и качеството на предоставяната услуга, независимо от факта дали е подписан Констативния протокол по т.7.1.
7.4. ОПЕРАТОРЪТ осигурява качеството на услугата Достъп до Интернет както следва:
Достъпност на услугата – над 96% от времето.
Гаранция на скоростта – над 25% от максимално достижимата скорост съгласно Тарифния план, измерена до Крайно устройство.
Закъснения към локален шлюз – под 10ms.
8. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, съгласно сключения договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 5 /пет/ дни . 
РАЗДЕЛ III
ДОГОВОР ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА ДОСТЪП ДО МРЕЖАТА И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
(ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ)
 9. Индивидуалният договор между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита за сключен от датата на подписването му.
10. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, услугите, които се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване на услугите, начинът на заплащане, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за кореспонденция и други.
11. Изменение на договорите се допуска при следните обстоятелства :
11.1. Изменение на клаузите на договорите може да поиска всяка от страните в срока на действието му.
11.2. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
11.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите само с допълнителни писмени споразумения.
РАЗДЕЛ IV
ПРАВА НА ОПЕРАТОРА
12. ОПЕРАТОРЪТ има право:
12.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по раздел II от тези Общи условия;
12.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните такси за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел Х на тези Общи условия;
12.3. да получава обезщетенията, предвидени в т. 22 на тези Общи условия;
12.4. да дава писмено или аудио -визуално указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства;
12.5. да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства.
12.6. да прекрати предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛ в случай на неплащане на таксите по т. 24.1 в срок до 5 /пет/ дни след изтичане на срока за плащане. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си.
12.7. да спира предоставянето на услуги, изключва Потребителя от мрежата и може да откаже сключване на нов договор с него при неизпълнение на задълженията му по точки 20.2, 20.3, 20.4 и 20.5 незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се осъществява с констативен протокол, съставен в присъствието на технически екип, чрез отиване на място, чрез измервания.
12.8. да спира предоставянето на услуги, да изключва Потребителя от мрежата и да откаже сключване на нов договор с него при констатиране на неизправност, неправилно функциониране, непригодност или несъвместимост на техниката или оборудването на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато това застрашава нормалната работа на мрежата на ОПЕРАТОРА или влошава характеристиките на услугите предоставяни на останалите потребители.
12.9. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА ;
12.10. в предварително писмено уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време, на достъп до имота му с цел изграждане , поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;
12.11. По всяко време, без необходимост от съгласуване или предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ, да променя техника, конфигурации, доставчици и маршрути, технически характеристики и условия във връзка с предоставянето на услугата по договора, доколкото това е необходимо за поддържане предоставянето на услугата и подобряване на нейното качество;
12.12. да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора, в случай че има достатъчно основания да смята, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ препродава и/или разпространява услуги, несъгласувано с ОПЕРАТОРА или в нарушение на т.20.22 от ОУ;
12.13. При необходимост, свързана с отбраната и сигурността на страната, както и при бедствия и аварии, ОПЕРАТОРЪТ има право да въвежда едностранно промени в условията на предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, без да носи отговорност спрямо тях;
12.14. ОПЕРАТОРЪТ има право писмено да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуга с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ, както и да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име, като информира съществуващите и потенциалните ПОТРЕБИТЕЛИ по подходящ начин за наличието на такова упълномощаване.
12.15. ОПЕРАТОРЪТ има право да предоставя на лицата, упълномощени да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по реда на т. 12.14 от настоящия договор, лични данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ допустими от законодателството, единствено за целите на събиране на вземанията и при поемане на задължение за неразгласяване на личните данни от страна на упълномощеното лице.
12.16. ОПЕРАТОРЪТ има право да променя цените на предоставяната услуга. Промяната на цените влиза в сила в срок от 1 (един ) месец след публикацията им на интернет страницата www.ivikonet.com;
12.17. При прекратяване на договорните отношения ОПЕРАТОРЪТ има право да използва внесения депозит изцяло или отчасти, за покриване на дължимите суми от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
РАЗДЕЛ V
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОПЕРАТОРА
 13. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
13.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани:
• Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда;
• Качеството на услугите.
13.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 13.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
• Да използва само далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове;
• Да използва далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя;
• Да използва технически изправни далекосъобщителни устройства;
• Да не изменя техническите характеристики на използваните далекосъобщителни устройства.
13.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, освен в случаите на ограничаване ползването на услугите посочени в т.12.6, 12.7, 12.8, 12.9, 12.13, както и в допустимите срокове посочени в 13.10 и 13.11 ;
13.4. да предлага услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при спазване на принципите за прозрачност, пропорционалност и равнопоставеност съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и начина на плащане и да не допуска предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група ПОТРЕБИТЕЛИ при едни и същи услуги;
13.5. публично да оповестява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на адрес www.ivikonet.com или телефон за контакт за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 2 /два/ дни преди ефективното й прекъсване;
13.6. предварително да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения;
13.7. да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 /шест/ месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания;
13.8. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
13.9. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 8 от тези Общи условия;
13.10. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа в срок от 96 часа, след отпадане на причините;
13.11. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 48 /четиридесет и осем/ часа .
Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица;
13.12. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване ;
13.13. да уведомява писмено и / или аудио-визуално във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната ;
13.14. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;
13.15. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им;
13.16. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.
13.17. да гарантира сигурността и тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения (ЗЕС).
13.18. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога.
РАЗДЕЛ VI
ОТГОВОРНОСТ НА ОПЕРАТОРА
 14. При забава за активирането на услугите в срока по т. 8 от тези Общи условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 0,5 % от цените на еднократните такси за активиране на услугите. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец.
15. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯ не е могъл да ползва услугите повече от 3 /три/ дни през един календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна такса, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо посочените дни да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната сума от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 13.12 от тези Общи условия.
16. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно т. 13.5 или не спази съответния посочен срок, дължи неустойка в размер на 2 % от месечната абонаментна такса. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец.
17. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 14, т. 15 и т. 16 от тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ под формата на приспадане от следващи дължими такси.
18.1. Отговорността на ОПЕРАТОРА е ограничена до посочените от т.18.2 до т.18.8. случаи.
18.2. При всички случаи ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност във връзка с непредоставянето или некачественото предоставяне на услугите, дължащо се на неизправност, неправилно функциониране, непригодност или несъвместимост на техниката, оборудването или други сегменти от вътрешната мрежа на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
18.3. При всички случаи ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за непредоставянето на услугата или предоставянето и с влошено качество вследствие от наличие на някоя от следните примерно посочени хипотези:
А). Извършвани тестове от страна на ОПЕРАТОРА с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на предоставяната услуга. При планирани тестове ОПЕРАТОРЪТ уведомява предварително ПОТРЕБИТЕЛЯ за датата и планираната продължителност на теста в разумен срок преди неговото провеждане;
Б). ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изпълнява паричните или други свои задължения по договора/ите с ОПЕРАТОРА;
В). ПОТРЕБИТЕЛЯТ използва технически съоръжения и/или крайни далекосъобщителни устройства, различни от тези, които страните са определили като най-подходящи с оглед резултатите от направените измервания на трасето при подписване на Констативния протокол;
Г). ПОТРЕБИТЕЛЯТ не се съобразява с техническите указания на ОПЕРАТОРА за ползване на услугата;
Д). При настъпване на повреда или при неправилна експлоатационна работа с всякаква техника, оборудване или съоръжения, осигурени от ПОТРЕБИТЕЛЯ;
Е). Непредоставянето или лошото предоставяне на услугата е следствие от действия и/или бездействия на трети лица и според обстоятелствата разумно може да се приеме, че действията и/или бездействията на тези трети лица са извън контрола на ОПЕРАТОРА;
Ж). Налице е неработоспособност на глобалната Интернет мрежа или на мрежи извън контрола на ОПЕРАТОРА; повреди в преносната среда, включително линии на други далекосъобщителните оператори, неблагоприятни атмосферни условия и други;
З). Налице е неработоспособност на мрежата, преносната среда или оборудване между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, ако не е по вина на ОПЕРАТОРА;
И). ПОТРЕБИТЕЛЯТ не заплаща дължими възнаграждения към телекомуникационни компании или други дружества във връзка с изграждането и поддръжката на преносната среда.
Й). Вреди, причинени на ПОТРЕБИТЕЛЯ пряко или косвено от ползвани от последния информационни ресурси или софтуер и преки или косвени действия на трети лица спрямо ПОТРЕБИТЕЛЯ;
К) когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва или се опитва да ползва услугите на адрес, различен от адреса договорен между страните в договора или удостоверен в Констативния протокол, на който са инсталирани и предоставяни услугите.
18.4. ОПЕРАТОРЪТ не гарантира пренос на IP пакетите от и до информационни ресурси и връзки, доколкото съществуват локални проблеми с тези ресурси и връзки или съществуват особени права за достъп до такива ресурси, както и от и до заделения интерфейс на своя рутер от и до точкатa за достъп на ПОТРЕБИТЕЛЯ, доколкото собствеността на наетите линии (преносната среда) принадлежи на трети лица – телекомуникационни компании и качеството и параметрите им са извън контрола на ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОРЪТ не гарантира пренос на IP пакетите и доколкото могат да възникнат проблеми поради честотни смущения, електромагнитна пренаситеност или друго физическо въздействие.
18.5. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за непредоставянето или лошото предоставяне на услугите, в случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ генерира свръхпотребление – постоянно натоварване на преносната среда между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ над 50% (петдесет процента) от възможното натоварване.
18.6. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при констатиране на неизправност, неправилно функциониране, непригодност или несъвместимост на техниката или оборудването на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато това застрашава нормалната работа на мрежата на ОПЕРАТОРА или влошава характеристиките на услугите предоставяни на останалите потребители.
18.7. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за повреди на клиентско оборудване и крайни устройства и щети на имуществото на ПОТРЕБИТЕЛЯ във връзка и по повод предоставянето на услугите чрез МРЕЖАТА, дължащи се на влияние на външни фактори, атмосферни условия, причини извън контрола на ОПЕРАТОРА и извънредни обстоятелства, причиняващи повреди по МРЕЖАТА, за които ПОТРЕБИТЕЛЯ не е сигнализирал своевременно преди настъпване на вредата.
18.8. ОПЕРАТОРЪТ може, но не е длъжен, да предостави за своя сметка сервизна услуга на ПОТРЕБИТЕЛЯ за отстраняване на повредата след подаден сигнал от ПОТРЕБИТЕЛЯ, констатиране и установяване на повредата, причината и причинната връзка между тях. Отстраняването на повредата се извършва в оторизиран сервиз на ОПЕРАТОРА, като всякакви други ремонти, извършени лично от ПОТРЕБИТЕЛЯ или от друг сервиз не се обезщетяват
РАЗДЕЛ VII
ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
 19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права:
19.1 да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;
19.2. да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните ;
19.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 13.12 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите;
19.4. да искат информация и справки по телефона съгласно т. 13.14 от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА ;
19.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 13.16 от тези Общи условия;
19.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
19.7. да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването;
19.8. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 30 /тридесет/ дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА, освен ако в договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е упоменат изрично различен срок. Когато с прекратяването на ползването на услугата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ нарушава договорен в индивидуалния договор минимален срок за ползването на услугата във връзка с официално обявена промоция или специални условия, той има право да прекрати услугата след заплащането на неустойка в размер на 25% от сбора на месечните абонаментни такси до изтичане на минималния срок упоменат в индивидуалния договор, но не по-малко от една месечна такса;
19.9. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание след подаване на писмено заявление до ОПЕРАТОРА, за период не по-малък от 1 /един/ календарен месец и не повече от 3 /три/ календарни месеца сумарно за година, освен в случаите когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ нарушава договорен в индивидуалния договор минимален срок за ползване на услугата. За срока на временно спиране ползването на услугата не се заплащат абонаментни такси освен в случаите, когато в индивидуалният договор между страните изрично не е упомената месечна цена за временно спиране на услугата.
19.10. ПОТРЕБИТЕЛЯ има право едностранно да прекрати договора си за ползване на Услугата в 7-дневен срок след сключването му, без да дължи неустойки, както и да получи всички внесени при сключване на договора суми с изключение на заплатените инсталационни такси. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯ е длъжен да върне всички предоставени от ОПЕРАТОРА крайни устройства.
РАЗДЕЛ VIII
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
20. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни:
20.1 в предварително съгласувано с ОПЕРАТОРА време да му осигурят достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА ;
20.2. да ползват услугите в съответствие със законодателството на Република България, приложимото право, нормите на морала и Интернет етиката, като не извършват и не допускат лица или организации, на които са осигурили достъп до мрежите си, да извършват неправомерни действия;
20.3. да предоставят на ОПЕРАТОРА или на съответните държавни органи информацията по предходната точка, когато се налага идентифициране на лица, извършили неправомерни действия;
20.4. да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА;
20.5. да не подават сигнал на трети лица;
20.6. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрола по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т.20.2, т.20.3, т.20.4 и т.20.5. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица;
20.7. при желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведоми писмено ОПЕРАТОРА 30 /тридесет/ дни преди желаната дата, като заплати за срока на предизвестието месечната абонаментна такса;
20.8. да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства;
20.9. да използват само технически изправни крайни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове.
20.10. да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях приспособления, за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА;
20.11. да не променят своя IP адрес и/или MAC адрес;
20.12. да не продават, предоставят под наем, или по друг начин да предоставят за възмездно или безвъзмездно ползване услугата на трети лица.
20.13. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА такси по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел Х от тези Общи условия;
20.14. да заплащат месечните абонаментни такси по т. 24.1 от тези Общи условия в случаи на получаване с влошено качество или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;
20.15. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни да заплащат дължимите към ОПЕРАТОРА суми. В случай на подадени жалби и уведомления за прекъсване на услугата, сумите се заплащат след извършване проверка от ОПЕРАТОРА и установяване на действителното потребление.
20.16. да уведомяват писмено в срок до 7 /седем/ дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т. 39.2. от тези Общи условия.
20.17. да пазят доброто име и търговския имидж на ОПЕРАТОРА както по време на действието на Договора, така и след прекратяването му;
20.18. да приемат услугата като подпишат Констативен протокол след успешно завършване на съвместно проведени тестове, конкретизирани в договора с ОПЕРАТОРА и приложенията към него;
20.19. при наличието на компютърни вируси, пречещи на нормалното функциониране на мрежата на ОПЕРАТОРА или предоставянето на услугите, да отстранят в най-кратък срок съответния вирус. В противен случай ОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прекрати достъпа им до услугата до отстраняването на проблема.
20.20. да не правят достояние и да не допускат да става достояние на трети лица поверителна информация, свързана с условията на договора, включително и след прекратяване на действието му;
20.21. да поддържат актуална и достоверна информация за лицата, на които предоставят достъп до собствената си компютърна мрежа както и точното време, през което се ползва достъпът;
20.22. ОПЕРАТОРЪТ осъществява предлагане на достъп за приемане на телевизионни програми единствено от физически лица за лична употреба в рамките на едно домакинство. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не препредава, продава, дава под наем, или по друг начин да предоставя за възмездно или безвъзмездно ползване услугата на трети лица, включително и публично на неограничен брой лица. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведоми Оператора в срок от 30 дни в случай на промяна на предназначението на помещенията, в които се предоставя услугата Кабелна телевизия за търговски цели и/или публичен достъп.
РАЗДЕЛ IX
ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
21.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА , които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия.
21.2. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ унищожи, повреди или допусне унищожаването/повреждането на предоставеното му от ОПЕРАТОРА оборудване, той е длъжен да заплати на ОПЕРАТОРА стойността му обявена в подписания от страните Приемо-предавателен протокол. В противен случай ОПЕРАТОРЪТ има право едностранно да прекрати договора и да потърси защита на правата си по общия исков ред,
22. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.
23.1. ОПЕРАТОРЪТ има право да предприеме временни санкции в случай, че ПОТРЕБИТЕЛИТЕ изпаднат в забава при изпълнение на парично задължение и забавата продължи повече от 5 дни, използват услугата в нарушение разпоредбите на действащото българско законодателство, приложимото право, нормите на морала или Интернет етиката или нарушават друго свое съществено задължение по договора и настоящите Общи условия.
23.2 Временните санкции по смисъла на предходната точка включват спиране или ограничаване на техническите параметри на предоставяната услуга от страна на ОПЕРАТОРА. За прилагане на тези мерки ОПЕРАТОРЪТ може, но не е длъжен да отправи 24 часово предизвестие с искане за преустановяване на нарушението. Прилагането на посочените санкции не освобождава ПОТРЕБИТЕЛИТЕ от задълженията им за плащане на дължимите възнаграждения.
23.3. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ носят отговорност при констатиране на неизправност, неправилно функциониране, непригодност или несъвместимост на използваните от тях техниката или оборудването, когато това застрашава нормалната работа на мрежата на ОПЕРАТОРА или влошава характеристиките на услугите предоставяни на останалите потребители.
23.4. Потребителят дължи допълнително заплащане за случаите когато Технически екип отстранява авария причинена неволно или виновно от потребителя, касаеща качеството на предоставяните услуги.
РАЗДЕЛ X
ТАКСИ. УСЛОВИЯ НА ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ
 24. ОПЕРАТОРЪТ събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ такси за предоставяните от него услуги, както следва:
24.1. месечна абонаментна такса, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна такса се заплаща в периода 25 (двадесет и пето) - 31 (тридесет и първо) число на всеки месец предхождащ месеца за ползване на услугата, освен ако в индивидуалният договор между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА не е упоменат друг срок;
24.2. Месечна наемна цена на предоставено от ОПЕРАТОРА оборудване за временно ползване за срока на индивидуалния договор между страните.
25. Таксите за предоставените услуги се заплащат :
25.1. в брой на основание на издадена от ОПЕРАТОРА фактура и/или касова бележка във всички офиси на Оператора, определени в индивидуалния договор или посочени в официалната му страница
25.2 по банков път, на основание на предварително издадена фактура от ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОРЪТ има право да поиска допълнително заплащане на разходите за доставяне на фактурата, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ предварително е поискал това и е оставил коректен адрес за доставка. При плащане на таксите по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА.
25.3 чрез търговската мрежа на оторизирана от Оператора външна фирма и нейните представителства.
26. Всички такси за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА.
27. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за електронните съобщения и актовете за прилагането му.
28. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа тя се публикува в срок от 1 (един) месец преди датата на влизането й в сила. ОПЕРАТОРЪТ предоставя ценовата листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите си.
РАЗДЕЛ XI
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА УСЛУГИ
29. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява:
29.1. с изтичане на срока, регламентиран в договора или при взаимно съгласие, изразено писмено от страните;
29.2. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно т. 19.8. от тези Общи условия. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да иска прекратяване на договора само ако е изплатил всички дължими такси и възнаграждения по договора, както и неустойки при наличие на такива;
29.3 едностранно, без предизвестие, от ОПЕРАТОРА в случай на неплащане на таксите по т. 24.2 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 5 /пет/ дни след падежа на плащането или при неизпълнение на задълженията му по т.24.1.
29.4 незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила;
29.5 незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;
29.6 незабавно при заличаване на регистрацията на ОПЕРАТОРА по общата лицензия/отнемане на Лицензията;
29.7 едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, с едномесечно предизвестие или от датата на промяната, при увеличаване на цената на услугата предоставяна от ОПЕРАТОРА, но не по-късно от 2 (два) месеца след настъпване на промяната.
РАЗДЕЛ XII
ОБЕЗЩЕТЯВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ НЕСПАЗВАНЕ ОТ СТРАНА НА ОПЕРАТОРА НА ДОГОВОРЕНИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ
30. Всяка от страните по договор има право на обезщетение при неизпълнение от другата страна на договорените задължения.
31. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си по т. 30 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
32. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел VІ от настоящите Общи условия.
РАЗДЕЛ XIIІ
РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
33. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

РАЗДЕЛ XIV
ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
34. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или по своя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията.
35. ОПЕРАТОРЪТ прави публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Общите условия в 7-дневен срок след изменението им , като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, през целия период на действие на Лицензията. При сключване на договор ОУ обвързват ПОТРЕБИТЕЛЯ само ако са му били предоставени и той се е съгласил с тях. Съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ с ОУ се удостоверява с неговия подпис. ОПЕРАТОРЪТ или упълномощен негов представител предава подписан от него екземпляр от ОУ на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
36.1. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие.
36.2. ОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за всяко изменение в ОУ по сключения договор в 7-дневен срок от настъпване на това обстоятелство на посочен от него телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция. Това правило се прилага и относно заварените договори.
РАЗДЕЛ XV
ПРИЛОЖИМ ЗАКОН
37. По въпроси неуредени от настоящите Общи условия приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство. 
РАЗДЕЛ XVІ
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
38. По смисъла на тези Общи условия:
38.1. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ :
а) извънредни обстоятелства – природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения и т.н.;
б) причини независещи от ОПЕРАТОРА – откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н.
38.2. КРАЙНО УСТРОЙСТВО : устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената далекосъобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на електронни съобщения.
38.3. ВЪТРЕШНА ПОТРЕБИТЕЛСКА МРЕЖА: Всяка потребителска мрежа от клиентски устройства свързани помежду си, изградена след КРАЙНО УСТРОЙСТВО.
38.4. БЕЗСРОЧЕН ДОГОВОР - договор, при който страните не са конкретизирали краен момент за приключване на отношенията по договора. Безсрочният договор може да бъде прекратен по всяко време с 30 дневно предизвестие. При него ОПЕРАТОРЪТ има право да спира предоставянето на услугата при неизпълнение на задълженията от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
38.5. СРОЧЕН ДОГОВОР – договор, при който страните се съгласяват срокът на валидност на договора да е фиксиран на задължителен и за двете страни минимум. Този договор е свързан с ползването на специални привилегии от ПОТРЕБИТЕЛЯ (по-ниски цени, по-висока скорост и/или други), за сметка на което той се задължава да ползва и плаща услугата за определен задължителен минимален период от време. При неизпълнение на задълженията и/или предсрочно прекратяване на договора преди изтичането на минималния срок неизправната страна заплаща на другата неустойка в размер на 25% от сбора на месечните абонаментни такси до изтичане на минималния срок упоменат в индивидуалния договор, но не по-малко от една месечна такса.
38.5.1. Извън хипотезата на т.38.5. Операторът може да прекрати срочния договор и с едномесечно предизвестие при настъпване на техническа невъзможност и/или извънредни обстоятелства препятстващи предоставянето на услугата, за което заплаща на ПОТРЕБИТЕЛЯ неустойка в размер на 1 месечнa абонаментнa таксa.
РАЗДЕЛ XVІІ
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
39. В договора страните се идентифицират както следва:
39.1. ОПЕРАТОР – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по БУЛСТАТ и банкова сметка;
39.2. ПОТРЕБИТЕЛ:
а) физическо лице - с име и номер на документ за самоличност , ЕГН по документи за самоличност , адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др .);
б) едноличен търговец - с наименование (фирма ), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ и лицето, което го представлява .
в) юридическо лице – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ и лицето, което го представлява .
39.3. С подписването на договора между страните ПОТРЕБИТЕЛЯ декларира, че на основания чл.4, ал.1, т.2, от ЗЗЛД дава изрично и доброволно съгласието си ОПЕРАТОРЪТ Телнет ООД да събира, обработва и предоставя неговите лични данни при условията и в предвидените от ЗЗЛД случаи.
40.Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора.
41.1.Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.
41.2. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е изпълнил задължението си по т.20.16 от тези Общи условия, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора или Констативния протокол адрес.
42. В случай на несъответствие между отделни клаузи в различните документи по повод доставката и ползването на УСЛУГАТА, предимство има в следната последователност:
42.1. анекси към Договор
42.2. Договор
42.3. Общите условия.